Trocas e Devoluções

Troca e Devolução

A gente sabe que comprar online pode gerar algumas dúvidas, mas aqui na Oliva.B queremos que você se sinta superconfortável e confiante em cada compra. Por isso, temos uma política de troca e devolução bem simples, sem complicação!

1. Prazo da troca/devolução:

Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja pelo email ([email protected]), e o produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após a solicitação de troca.

1.1 Direito a Troca/Devolução

O cliente que tenha comprado um produto vendido pela Oliva.B terá o direito de realizar a troca do mesmo pelos seguintes motivos:

• Insatisfação – Por cor, modelo ou tamanho;
• Produto entregue em desacordo ou defeito;

2. Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar sem uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
Produtos com defeito podem ser trocados, e nossa equipe vai resolver tudo rapidinho para você!

3. Como solicitar a troca ou devolução?

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe vai te orientar com todos os passos para o envio do produto e garantimos que todo o processo seja rápido e fácil.

TROCAS:

A Troca poderá ser parcial (apenas uma ou algumas peças do pedido) ou total (todas as peças compradas no mesmo pedido).

Após recebermos o produto e a aprovação da análise das condições do mesmo, entraremos em contato em até 2 dias úteis para prosseguir com a troca. Conforme disponibilidade de estoque, o cliente poderá escolher o novo produto/cor/tamanho de seu interesse, caso necessário, deverá ser realizado o complemento do valor, através das formas de pagamento disponíveis.

4. Custos de envio

Trocas: O frete de envio para a troca fica por nossa conta, desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro das regras.
Devoluções: Em caso de insatisfação por cor, modelo ou tamanho, o frete de devolução fica por CONTA DO CLIENTE, a não ser que o produto tenha algum defeito ou erro no envio. Nesse caso, o frete é por nossa conta.

5. Reembolso
Assim que a devolução for processada e o produto chegar aqui, faremos o reembolso total do valor pago, descontando o custo do frete se aplicável. O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado, dependendo da forma de pagamento escolhida.

6. Produtos não passíveis de troca ou devolução

MERCADORIAS DO DEPARTAMENTO DE PROMOÇÕES, BLACK FRIDAY.

7. Importante

Se você tiver qualquer dúvida durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para te ajudar! A nossa missão é garantir que você fique feliz com sua compra.

OBSERVAÇÕES:

NÃO SERÁ REEMBOLSÁVEL A DEVOLUÇÃO SEM AVISO PRÉVIO POR E-MAIL DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS.